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FAQ

Pourquoi choisir boncostume?
Étant donné que de nombreux acheteurs sur le marché se plaignent d'avoir de très mauvaises expériences d'achat en ligne, ils ne savent pas comment acheter de beaux vêtements auprès de tant de vendeurs chaotiques en ligne. Êtes-vous également en proie à ce problème? Lorsque les femmes et les hommes du monde entier étaient si désireux d'acheter de beaux vêtements sans souci, boncostume est déterminé à rechercher et à développer une marque de vêtements de mode unique de bonne qualité. Plus important encore, nous sommes votre consultant en termes de choix et d'association de vêtements plus qu'un fournisseur de vêtements! De plus, nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre les problèmes ou à retourner / rembourser. Il est de notre responsabilité de vous apporter une expérience de magasinage agréable!

 

 

COMPTE
1️⃣Dois-je m'inscrire avant de passer une commande?

Vous n'êtes pas obligé de vous inscrire avant de passer une commande. Nous vous recommandons de vous inscrire à l'un de nos comptes pour faciliter nos meilleurs services. Une fois inscrit, vous pouvez accéder à votre compte à tout moment en cliquant sur le lien Mon compte en haut de la page. Ici, vous pouvez modifier vos préférences, mettre à jour vos informations de paiement et votre carnet d'adresses, suivre vos commandes et gérer le mot de passe de votre compte.

2️⃣Pour passer une commande, il vous suffit d'ajouter des produits au panier, puis de choisir le mode de paiement:

Ⅰ.Vous pouvez payer la commande directement par PayPal sans vous inscrire
Ⅱ.Cliquez sur le bouton «voir» le panier, puis sur «Procéder au paiement» pour vous connecter et terminer le paiement
3️⃣Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons PayPal et toutes les principales cartes de crédit (Visa et MasterCard).

 

ACHATS
1️⃣Que dire de la qualité du produit sur boncostume?

Notre personnel a une norme stricte de professionnalisme, d'expérience et de crédibilité. Nous vous fournissons non seulement une qualité et un service garantis à 100%, mais également des prix bas. La satisfaction des clients est notre objectif, et nous sommes prêts à faire de notre mieux pour vous offrir les meilleurs produits et services. Si vous avez des suggestions ou des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client.

2️⃣Conseils pour trouver vos articles préférés

Il existe différents types de listes de produits sur notre site Web. Afin de trouver vos articles préférentiels, vous pouvez vous référer aux compétences de recherche ci-dessous:

Vous pouvez appuyer sur les mots-clés pour rechercher ou cliquer sur une certaine catégorie pour rechercher vos produits préférés.
En outre, vous pouvez magasiner selon le type de recommandé, de meilleure vente, de prix (de haut en bas), de prix (de bas en haut) ou de nouvelle arrivée.
3️⃣Comment modifier les informations de commande?

En règle générale, une fois la commande passée, les informations détaillées (la taille, la couleur, le matériau, etc.) de l'article, vous pouvez demander une modification auprès de notre service client ou nous envoyer un courriel.

4️⃣Comment puis-je vérifier l'état de la commande?

En ce qui concerne l'état de la commande et les informations d'expédition de votre colis, vous pouvez vous référer à «Mon compte» sur notre site Web puis cliquer sur «Mes commandes», pour afficher toutes les informations détaillées sur votre commande.

5️⃣ Que faire si je fais une commande importante / en gros?

En ce qui concerne une commande importante / en gros, vous pouvez passer la commande directement depuis  www.boncostume.com selon le processus de commande et suivre les instructions du processus de commande.

Nous vous fournirons un service client personnalisé pour les commandes en gros de gros volume et discuterons pleinement des options d'expédition.

Si vous passez un devis de commande de gros volume, n'hésitez pas à contacter notre responsable clientèle VIP à boncostume@supportvide.com pour les services VIP.

6️⃣ Que faire si je ne sais pas quoi choisir?

Nous vous recommandons de cliquer sur notre bouton MEILLEURES VENTES. Nous espérons que vous pourrez trouver vos jolis vêtements.

7️⃣ Pouvez-vous me donner plus d'informations sur un produit?

Nous essayons de donner autant d'informations que possible sur tous nos styles dans les informations sur le produit, y compris la couleur, les matériaux et bien sûr de nombreuses images claires, sur lesquelles vous pouvez zoomer pour regarder de plus près les détails.

 

 

COMMANDE
1️⃣Puis-je modifier ou annuler ma commande?

Ⅰ.Comment annuler la commande avant le paiement
Nous traiterons la commande uniquement après le paiement. Donc, si votre commande n'est pas payée, les clients peuvent simplement la laisser là. Il sera automatiquement FERMÉ 24 heures plus tard.

2️⃣Puis-je retirer une commande après le paiement?
Ⅰ Annulez la commande payée dans les 24 heures:
Le client peut annuler la commande dans le compte utilisateur après avoir contacté notre service client. Nous offrons un remboursement complet si la commande est annulée dans les 24 heures suivant le paiement.
Ⅱ Annulez la commande payée après 24 heures:
Veuillez contacter directement notre service client. Si une commande n'est pas expédiée, veuillez nous contacter ou contacter notre service client. Nous n'acceptons PAS les demandes d'annulation de commande si la commande a été expédiée.
Ⅲ.Si je passe une commande répétée, puis-je en annuler une
Veuillez contacter notre service client à boncostume@sendmailsme.com avant la livraison de vos articles, afin que nous puissions en annuler un et résoudre vos problèmes le plus rapidement possible.

Ⅳ.Puis-je changer les articles après le paiement
Veuillez contacter notre service client, nous pouvons changer les articles gratuitement dans les 24 heures suivant le paiement.

Ⅴ.Puis-je changer l'adresse après le paiement
Veuillez contacter notre service client, nous pouvons modifier l'adresse de livraison avant son expédition. Après cela, nous ne pouvons plus le modifier.

LIVRAISON
1️⃣Comment seront expédiés mes articles?

Toutes les informations d'expédition sont décrites dans notre page d'expédition.

2️⃣Pourquoi diviser une commande en plusieurs commandes?

Voici quelques raisons:

La commande contient trop de produits et ils ne rentrent pas tous dans une seule boîte.
Certains produits de la commande sont en rupture de stock
Certains produits de la commande n'ont pas réussi la première qualité
Vérification, et sur son deuxième contrôle de qualité.
Certains articles sont temporairement en rupture de stock.
3️⃣Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?

Traitement des commandes:
Le temps qu'il nous faut pour préparer vos articles avant l'expédition. Cela prend généralement 3 à 5 jours; cependant, cela peut prendre plus de temps pour les articles en prévente ou temporairement en rupture de stock.
Ⅱ.Délai de livraison:
Le temps qu'il faut pour recevoir votre commande une fois que votre commande a été expédiée. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et des méthodes d'expédition.
4️⃣Puis-je utiliser une boîte postale ou une adresse militaire APO / FPO?

Pour l'instant, nos partenaires d'expédition ne sont pas en mesure d'expédier des commandes vers des boîtes postales ou des adresses militaires APO / FPO. Vous êtes donc censé fournir une adresse postale. Si une boîte postale ou une adresse militaire APO / FPO est donnée, cela retardera l'expédition de vos articles ou votre commande sera annulée.

RETOUR ET ÉCHANGE
1️⃣Si la taille est incorrecte, puis-je la retourner? Ou échange?

Si vous n'êtes pas satisfait à 100% des articles que vous avez reçus ou si la taille est incorrecte, nous pouvons facilement organiser un échange ou un remboursement pour vous dans les 14 jours calendaires suivant la réception.

Ⅰ.Veuillez conserver le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger dans leur état neuf, le retour de plus de 2 pièces (inclus) du même article ou style avec plusieurs tailles ou couleurs dans une seule commande est soumis à des frais de réapprovisionnement de 50%. La plupart des retours peuvent être traités dans les 2 à 7 jours ouvrables suivant la réception de votre colis.

Ⅱ.Veuillez consulter le service client par un e-mail de contestation à boncostume@supportvide.com:

Indiquant le numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et la raison. Notre service client vous fournira des instructions sur les retours et les échanges du ou des articles dans un délai de 24 (jours ouvrables) / 48 (week-ends) heures.

Voir ci-dessous pour plus d'informations concernant notre politique de retour et d'échange.

 

Si vous avez besoin de plus d'informations, envoyez un e-mail à notre service clientèle et nous ferons de notre mieux pour vous aider.